Compliance

Conformidade com leis e regulamentação externa e interna.

O Compliance é um agente da instituição responsável por fortalecer o ambiente de controles internos, monitorando a conformidade dos processos e aumentando a transparência dos controles.Dessa forma, a área favorece a vantagem competitiva da ATIVA com a adequada diligencia perante às exigências do mercado em que atua.

Manuais e Políticas

Legislação

Contratos

Negócios de Pessoas Vinculadas

Relação de negócios de pessoas vinculadas.

Balancete

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Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos (MRP)

O primeiro passo é procurar a ouvidoria da própria instituição ou o serviço de atendimento ao cliente para solicitar esclarecimentos e resolução do problema. Se a questão não for resolvida, entre em contato com o Ombudsman da BM&FBOVESPA S.A., que está à disposição dos investidores para atender consultas e queixas relacionadas ao processo de negociação, custódia e liquidação de operações realizadas na Bolsa.

Caso o problema não seja solucionado, você pode apresentar uma reclamação ao Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos (MRP), administrado pela BSM.

Para saber como dirigir uma reclamação ao MRP, clique aqui:

Política de Privacidade e Segurança

A Ativa Corretora se compromete com a preservação máxima da privacidade de seus clientes. Para manter esse compromisso, adotamos como Política de Privacidade não revelar ou divulgar quaisquer informações a respeito de seus usuários, sem a expressa autorização dos mesmos, a não ser para:

  • Cumprir exigência legal ou determinação de autoridade competente;
  • Fornecer dados estatísticos, em caráter genérico, sobre o acesso e a utilização das informações disponibilizadas neste site.

A Ativa poderá registrar e armazenar em meios magnéticos próprios os atos que seus clientes praticarem através deste site. Tais dados poderão ser utilizados como prova, sempre que necessário.

Nosso modelo de segurança garante a integridade dos bancos de dados e de todas as operações feitas pela ATIVA. Conheça os principais itens:

Assinatura Eletrônica

É uma senha alfanumérica, cadastrada pelo cliente em seus primeiros acessos ao site da ATIVA. A Assinatura Eletrônica assegura que só você confirma o envio de ordens e outras operações feitas online.

Conexão segura SSL de 128 bits

Em uma conexão segura com um servidor na Internet, os dados transmitidos são criptografados. Desta forma, mesmo que alguém consiga interceptar as mensagens, não será capaz de interpretá-las. Na ATIVA, utilizamos uma conexão criptografada de 128 bits, a mais avançada disponível para o mercado corporativo. Nossos servidores também são certificados por uma agência de auditoria independente, uma confirmação da validade das conexões codificadas.

Tempo de inatividade do sistema

Para evitar acessos indesejados à sua tela de negociação, a ATIVA usa um mecanismo de interrupção da conexão. Sempre que você passar mais de uma hora sem navegar em nosso site, a sessão será encerrada. Faça o login novamente quando quiser voltar a usar a página.

Firewall

A ATIVA segue o exemplo das maiores instituições do mercado e impede qualquer acesso indevido às informações dos servidores de aplicação e bancos de dados.

Segurança da senha do cliente

Assim como sua Assinatura Eletrônica, sua senha é de uso exclusivo pessoal e intransferível. A segurança de suas informações depende do sigilo destes dados, por isso, nunca repasse sua Senha ou Assinatura Eletrônica a terceiros.

Em caso de suspeita de violação de Senha ou Assinatura Eletrônica, entre em contato com o Atendimento pelo telefone: 4007 2447 para Capitais e Regiões Metropolitanas e 0800 285 0147 para Demais Regiões, para a alteração de seus dados de acesso.

Telefones

Capitais e Regiões Metropolitanas 4007 2447

Demais Regiões 0800 285 0147

Ouvidoria: 0800 282 9900

Onde Estamos

Rio de Janeiro (21) 3515-0200

São Paulo (11) 4950-7200

Curitiba (41) 3075-7400

Porto Alegre (51) 3017-8707

Belo Horizonte (31) 3025-0601

Goiânia (62) 3270-4100

Topo

A comunicação através da rede mundial de computadores esta sujeita a interrupções de sistemas, problemas oriundos de falhas e/ou intervenções de qualquer prestador serviços de comunicação ou de outra natureza, e, ainda,de falhas na disponibilidade e acesso ao sistema de operações e em sua rede, podendo impedir ou prejudicar o envio de ordens ou recepção de informação atualizadas, nos termos da instrução 380 da CVM. Na impossibilidade dos serviços de transmissão de ordens à ATIVA, por qualquer conexão automatizada ou plataforma de negociação, o CLIENTE poderá entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento da Corretora, para transmitir suas ordens, sem qualquer custo adicional.

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